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사회복지

동대구복합환승센터 내 행복민원센터 설치 및 운영방안

< 목차 >

 

요약 

제1장 연구 개요
제1절 연구 배경 및 목적
제2절 연구 범위 및 방법  
 

제2장 민원행정서비스에 대한 고찰
제1절 민원과 민원행정
1. 민원
2. 민원행정
제2절 민원의 처리절차
1. 민원처리과정의 구조
2. 민원처리의 단계별 특징
3. 법령상 민원처리 단계의 규정 
제3절 주요 민원행정서비스
1. 민원실의 설치
2. 사전심사청구제도
3. 민원 1회방문 처리제
4. 민원우편제도
5. 어디서나 민원처리제도(구 FAX민원제도)
6. 통합전자민원창구(민원 24)
7. 시민생활상담실 
제4절 민원행정 및 제도개선 지침

 

제3장 민원행정 운영 현황과 사례
제1절 대구시 민원행정 운영 현황
1. 일반 현황
2. 2016년 민원행정 추진계획 
제2절 경기도 민원행정 운영 사례
1. 언제나 민원실 운영
2. 찾아가는 민원서비스
3. 수원역 365언제나 민원센터
제3절 시사점 

 

제4장 행복민원센터 설치 및 운영 방안
제1절 행복민원센터의 필요성
제2절 행복민원센터 운영 방안
1. 개요
2. 운영방법  

 

제5장 결론 및 정책제언

 

참고문헌 

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