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대구경북연구원 DAEGU GYEONGBUK

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대고객서비스헌장

고객과의 약속

대구경북연구원은 지역특성에 맞는 효율적인 연구를 통해 지역민들에게 희망을 제시하고 대구경북의 삶의 질 향상을 위해 노력하겠습니다.

  • 대구경북연구원은 대구경북을 사랑하시는 모든 분들을 고객으로 모시겠습니다.
  • 대구경북연구원은 고객이 필요로 하는 정보를 신속하고 정확하게 제공하겠습니다.
  • 대구경북연구원은 연구수행에 있어 고객의 작은 목소리도 들을 수 있도록 주민여론과 현지여건을 충분히 반영하겠습니다.
  • 대구경북연구원은 발로 뛰는 현장조사를 통한 실효성 있는 연구. 산·학·연 연대체계를 강화한 협동연구, 고객들과 협력네트워크를 강화하는 연구를 수행해 나가겠습니다.
  • 대구경북연구원은 양심과 신념에 맞는 올바른 연구가 진정으로 고객을 위한 것이라는 점을 명심하겠습니다.

서비스 이행 표준

  • 고객을 맞이하는 우리의 자세

    고객이 직접 방문할 때는 연구원 입구에 부서별 직원 연락처를 비치함으로써 고객의 편의를 최대한 배려하겠습니다. 담당직원이 출장 등으로 자리를 비울 경우에는 부서내 업무 대행자를 두어 대행토록 하여, 처리가 어려운 내용일 경우 담당자가 신속히 전달하여 처리되도록 하겠습니다. 업무처리결과 및 처리내용은 담당자가 직접 고객에게 고지하겠습니다.

  • 고객이 필요로 하는 정보제공을 위한 우리의 자세

    지역현안에 대한 신속한 대응방안을 마련하기 위해 지역의 주요 이슈나 동향을 분석한 대경CEO브리핑이나 경제동향분석 등을 수시 발간하여 오프라인과 온라인을 통해 제공함으로써 고객지향 연구를 하겠습니다. 각종 연구정보나 연구성과물들은 e-mail을 활용해 신속히 제공하는 한편, 홈페이지를 통해 고객들과 정보를 공유하도록 하겠습니다.

  • 연구를 진행하는 우리의 자세

    연구중 획득한 정보에 대해서는 계약자의 신뢰와 연구자 윤리에 입각해 비밀을 유지하겠습니다. 연구의 진행 및 연구결과에 대해서는 연구심의위원회를 거침으로써 연구의 질을 높이고 적실성 있는 연구를 하겠습니다. 과업지시서의 내용을 충실히 반영하여 연구를 진행하고, 연구진행중 지속적으로 의견을 조정함으로써, 제안의도가 충분히 반연된 연구결과가 되도록 하겠습니다.

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